Hoe kunnen we je helpen?

Ben je niet tevreden over je bestelling of heb je een verkeerde maat besteld, dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren.

Je kunt je order gratis retourneren in één van onze winkels. De kosten voor het retourneren via een postvervoerder worden niet vergoed. Via Returnista kun je een verzendmethode kiezen en online betalen (vanaf €6,70).

Het aankoopbedrag van de geretourneerde items wordt binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst van de retour teruggestort op je rekening.

Het is mogelijk om je webshop order in één van onze winkels gratis te retourneren. Voor het retourneren in één van onze winkels gelden dezelfde retourvoorwaarden. Retourneer de artikelen in de winkel zoals je deze hebt ontvangen, inclusief verzendverpakking. Belangrijk: zorg ervoor dat je de pakbon, die bij jouw bestelling in de verpakking zit, bij je hebt bij het retourneren in de winkel.

Het ruilen van een artikel in de winkel is helaas niet mogelijk. In de winkel wordt niet direct geld teruggegeven op de geretourneerde webshop order. In de winkel nemen ze het pakket aan en verwerken ze de retour voor je. De terugbetaling wordt dan voor je in gang gezet via dezelfde wijze als waarmee is betaald. Het aankoopbedrag van de geretourneerde items wordt meestal binnen 2 werkdagen teruggestort op je rekening.

Indien je de gehele bestelling retourneert, worden ook de eventueel betaalde verzendkosten teruggestort. Indien je een deel van je bestelling retourneert, worden de eventueel betaalde verzendkosten niet vergoed.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Ben je niet in de gelegenheid om binnen de retourtermijn jouw aankoop te retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• Artikelen moeten met originele verpakking retour gezonden worden
• Het artikel moet in onbeschadigde staat retour gestuurd worden
• De aangehechte labels en het prijskaartje van Coef Men moeten intact zijn
• Het artikel is in ongedragen, ongewassen en ongebruikte staat
• Alle schoenen dienen gepast te worden op een schone ondergrond totdat je zeker bent van je aankoop
• Schoenen dienen geretourneerd te worden in de originele, onbeschadigde schoenendoos
• Tassen en accessoires dienen geretourneerd te worden inclusief de eventuele bijgesloten kaartjes, dustbag en overige extra bijgeleverde items
• Zwemkleding dient altijd gepast te worden over eigen ondergoed
• Ondergoed kan niet gepast worden aangezien het alleen in de originele verpakking retour gestuurd mag worden
• Sommige items hebben een label met "retourneren is alleen mogelijk met aangehecht label". Indien dit label kapot of niet aanwezig is, wordt de retour niet geaccepteerd.

Indien jouw retourpakket kwijt is geraakt door de pakketdienst, dien je contact op te nemen met de betreffende pakketdienst. Wij als Coef zijnde kunnen ondersteunen in het verschaffen van de benodigde informatie voor het starten van een onderzoek bij de pakketdienst. Als klant zijnde blijf je verantwoordelijk voor jouw retourzending. Bewaar mede daarom altijd jouw verzendbewijs.

Ben je niet tevreden over je bestelling of heb je een verkeerde maat besteld, dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren. Je kunt je order kosteloos retourneren in één van onze winkels of terugsturen per post met Returnista. De kosten voor het retourneren vanuit het buitenland via een postvervoerder worden niet vergoed. Via Returnista kun je een verzendmethode kiezen en online betalen (vanaf €9,95).

In onze webshop kan je met de volgende betaalmethoden betalen:

In onze winkels kan je met de volgende betaalmethoden betalen:

Het aankoopbedrag wordt binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst van jouw retour teruggestort op je rekening. Wij retourneren het bedrag altijd op dezelfde manier als de betaalmethode.

Ja, je kunt met onze Coef giftcard zowel in onze winkels als online betalen.

Nee, het is niet mogelijk om achteraf te betalen.

Je vindt onze Coef winkels in:

De openingstijden van onze winkels verschillen per winkel. Bekijk hier de actuele openingstijden per winkel.

Ja, het is mogelijk om jouw online bestelling gratis op te halen in één van onze winkels. Tijdens het plaatsen van je bestelling in onze webshop kun je hiervoor kiezen.

Meld je gratis aan in één van onze winkels of maak online een account aan. Met jouw account ben je automatisch lid van onze Coef Club.

Ja, deelname aan onze Coef Club is volledig gratis. Maak een account aan en begin direct met het sparen voor beloningen.

Coef Club is ons loyaliteitsprogramma. Als Coef Club member geniet je van niveaus en voordelen op basis van je jaarlijkse bestedingen en spaar je punten bij elke aankoop, in te wisselen voor exclusieve beloningen.

Als Coef Club member ontvang je automatisch 1 punt per €1 besteed, zowel in onze winkels als online. Let op dat je jouw aankoop koppelt aan je Coef Club account om punten te sparen met je aankopen. Daarnaast kun je extra punten verdienen via nieuwsbriefinschrijving en door ons te volgen op social media.

Ja, je spaart ook over sale. Dit geldt zowel voor onze winkels als online.

Ja, je spaart in al onze winkels punten met jouw aankopen. Laat bij een aankoop jouw digitale klantenkaart scannen en de punten worden automatisch bijgeschreven op je account.

Je kunt jouw punten vanaf level II (Zilver) inwisselen voor voordelen zoals kortingen. Zit je in Level I (Brons)? Dan kun je jouw punten inwisselen tijdens onze Member Days. Je wisselt je punten online in voor een voucher die je vervolgens zowel in de winkels als online kunt verzilveren.

Coef Club bestaat uit vier levels: Brons (0 punten / direct voordeel), Zilver (250 punten / ≥ €250 besteed), Goud (750 punten / ≥ €750 besteed) en Platinum (1.500 punten / ≥ €1.500 besteed). Hoe hoger je level, hoe exclusiever de voordelen. Je level wordt bepaald op basis van je aankopen van de afgelopen 365 dagen.

Punten zijn één jaar geldig. Dit betekent dat punten een jaar na jouw aankoop komen te vervallen.

Je wisselt jouw punten online in voor een voucher. Deze voucher is vervolgens te verzilveren in onze winkels en online.

Bij een winkelaankoop worden jouw punten na één dag bijgeschreven. Bij een online aankoop worden jouw punten na 21 dagen bijgeschreven.

Controleer of je de aankoop hebt gedaan met jouw Coef Club account. Punten worden na één dag bijgeschreven bij een winkelaankoop. Neem bij vragen contact op via onze klantenservice.

Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt en of het overeenkomt met je account. Punten worden na 21 dagen bijgeschreven bij een online aankoop. Neem bij vragen contact op via onze klantenservice.

Nee, verzilverde punten en vouchers komen te vervallen wanneer je een item retourneert.

Dit kan je zelf niet wijzigen. Let goed op dat je jouw punten inwisselt voor de juiste voucher. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice.

Onze Member Days zijn exclusieve actiedagen voor Coef Club leden. Tijdens deze dagen zijn jouw spaarpunten tijdelijk meer waard. Level I (Brons) leden kunnen tijdens deze actie tijdelijk ook hun punten inwisselen. De vouchers zijn beperkt beschikbaar.

Je kunt jouw Coef Club membership op elk moment opzeggen via onze klantenservice. Wij zullen er vervolgens voor zorgen dat jouw account wordt verwijderd.

Oeps, dit lossen we graag voor je op. Neem contact op met onze klantenservice en we zullen zo snel mogelijk op zoek gaan naar een passende oplossing. Houd je ordernummer bij de hand dan kunnen we je zo snel mogelijk verder helpen. 

Wij houden je te allen tijde op de hoogte van de status van je klacht. Mocht je toch vragen hebben, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Onze excuses, wij lossen het graag voor je op. Neem na levering contact op met onze klantenservice, zodat wij zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen aanbieden. 

Op alle artikelen geldt een garantie. Wel verschilt de garantietermijn per merk en per artikel. Wil je weten wat de garantietermijn van je artikel is? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De Coef Giftcard is te verkrijgen in onze winkels en via onze webshop. De Coef Giftcard is verkrijgbaar in elk gewenst bedrag tussen de €10,- en €250,- in onze winkels. Via de webshop kan je kiezen uit een aantal standaard bedragen. Shop hier online jouw Coef Giftcard.

De Coef Giftcard is inwisselbaar op het gehele assortiment bij alle Coef winkels en via onze webshop.

Je kunt het saldo van jouw Coef Giftcard eenvoudig controleren via onze online saldochecker. Hiervoor heb je het 19-cijferige kaartnummer en de pincode nodig. Deze gegevens vind je op de achterkant van de giftcard, de pincode staat onder een kraslaagje dat je voorzichtig kunt openkrassen.

Ja, je mag het tegoed in één keer of in delen besteden. Het tegoed is te besteden op het gehele assortiment bij alle Coef winkels en via onze webshop.

Tijdens het bestelproces kun je bij 'Betaalwijze' kiezen voor 'Coef Giftcard'. Vervolgens vul je het 19-cijferige kaartnummer en de pincode in. Mocht het saldo van jouw giftcard onvoldoende zijn om de transactie te voltooien, dan kun je de bijbetaling doen via een andere betaalwijze, zoals iDeal of creditcard. Het eventuele resterende saldo blijft op de giftcard staan.

Nee, het is niet mogelijk om een Coef Giftcard te retourneren.

Wollen kleding hoef je niet vaak te wassen. De kleding laten luchten is vaak voldoende, eventueel in een vochtige badkamer. Wanneer je je wollen kledingstuk wilt reinigen door het te wassen kun je dit het beste met de hand doen, gebruik hierbij een beetje wolwasmiddel en zeker niet te veel. Wanneer je wol met de wasmachine wast, dan kun je het beste het wolwasprogramma te gebruiken. Wollen kleding nooit warmer dan 30°C wassen, laat wol niet in de week staan en vermijd ook het centrifugeren van wollen kleding. Het is het beste om wol liggend te laten drogen om beschadiging en vormverlies van het item te voorkomen. Het pillen van wollen materialen kan verholpen worden met een speciaal pilapparaat. Je moet bijzonder voorzichtig zijn wanneer je wol strijkt omdat deze stof niet tegen grote hitte kan. Stel je strijkijzer in op de laagste temperatuur, bij voorkeur met een stoomstrijkijzer. Maak een schone doek een klein beetje vochtig met water en leg de doek tussen de strijkzool en het wollen kledingstuk. Strijk vervolgens over de doek heen in plaats van over het wol.

Katoenen kledingstukken kun je het beste wassen op maximaal 30°C, vooral wanneer het om fijne katoenen kleding gaat of katoenen kleding met een opdruk. Let er op dat je nieuwe gekleurde katoenen items apart wast, want de verfstoffen kunnen afgeven bij de eerste keren wassen. Sommige katoenen kledingstukken kunnen in de droger, toch is het aan te raden om ook katoenen kledingstukken aan de lucht te laten drogen.

De meeste kledingstukken van linnen zijn wasbaar in de wasmachine op maximaal 30°C , maar controleer voor de zekerheid wel even het was label in het kledingstuk. Als het item niet in de wasmachine mag, was het dan met de hand in een sopje met milde zeep. Droog linnen items niet in de droger, de droger kan namelijk permanente kreukels in het linnen veroorzaken en de levensduur van het kledingstuk verkorten. Je kan linnen items liggend of hangend laten drogen. Rek het linnen voorzichtig in vorm voordat u het kledingstuk uithangt, dit voorkomt krimpen van het kledingstuk.

Was zijde met een speciaal zijdewasmiddel, bij voorkeur met een snelle handwas. Het zijde kledingstuk niet wringen, wrijven en niet centrifugeren. Laat zijde nooit weken in het water. Strijk het licht vochtige zijde kledingstuk aan de binnenkant met een lauwe strijkbout. Strijk zijden kledingstukken altijd binnenste buiten.

Dit materiaal lijkt veel op zijde en krimpt bij hogere temperaturen. Een snelle handwas is hierbij het beste, bij lang nat wassen kan het materiaal zijn sterkte verliezen.

Omdat vuil zich snel tot deze stoffen hecht, kun je het beste de synthetische stoffen geregeld wassen op een niet te hoge temperatuur, 40°C maximaal. Spoel het item hierbij goed door en hang het nat op. Het strijken van het kledingstuk is vaak niet nodig.

Het beste is om je jeans zo min mogelijk te wassen. Om je jeans toch fris te houden kun je hem buiten uithangen of af en toe een nachtje in een zak in de vriezer leggen, hierdoor worden bacteriën gedood en verdwijnen eventuele ongewenste luchtjes. Mocht je je jeans toch graag willen wassen, leeg dan eerst de zakken en draai de jeans binnenstebuiten. Was de jeans op maximaal 30°C met een vloeibaar wasmiddel, niet alle jeans zijn geschikt om te wassen met een wasverzachter. Stop de jeans niet in de droger maar hang hem aan de waistband uit, wanneer je je jeans buiten uithangt hang hem dan binnenstebuiten op om verkleuring te voorkomen. Strijk je jeans binnenste buiten en beweeg het strijkijzer hierbij van boven naar beneden.

Door je schoenen in te spuiten met Jason Markk Repel Pump Spray wordt de schoen water- en vuilafstotend waardoor ze beschermd zijn tegen invloeden als regen, sneeuw, waterplassen, e.d. Wij raden aan altijd het juiste onderhoudsmiddel te gebruiken dat afgestemd is op de verschillende leersoorten. 

Jason Markk is een natuurlijk reinigingsmiddel voor het reinigen van je schoenen. Jason Markk verwijderd hardnekkig vuil en is geschikt voor verschillende materialen. Let op welke borstel je gebruikt bij het reinigen van de schoenen, gevoelige materialen zoals suède kunnen het beste worden gereinigd met de premium shoe cleaning brush, die zachtere haren heeft.